سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

1. سياسة إلغاء الاشتراك (Subscription Cancellation)

يمكنك إلغاء اشتراكك في عضوية الـ VIP في أي وقت تشاء بدون أي رسوم إضافية أو تعقيدات. يظل اشتراكك ونفاذ ميزات الـ VIP نشطاً حتى نهاية فترة الفاتورة الحالية المدفوعة (نهاية الشهر أو السنة)، ولن يتم تجديد الاشتراك تلقائياً بعد الإلغاء.

لإلغاء الاشتراك، يمكنك استخدام زر الإلغاء المباشر في صفحة حسابك (PAGE-ACCOUNT) أو التواصل معنا عبر البريد مع ذكر اسم المستخدم.

2. سياسة استرداد الأموال (7-Day Money-Back Guarantee)

نحن نثق بجودة خدمات سيرفراتنا. إذا واجهت أي مشكلة فنية تمنعك من استخدام مميزات الـ VIP، أو تم خصم المبلغ بالخطأ، يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ عملية الشراء.

• الحالات المؤهلة للاسترجاع: وجود خلل فني في عدم تفعيل الـ VIP، عمليات الخصم المزدوج، أو عدم رضا المشترك عن أداء الخدمة خلال أول 7 أيام.
• الحالات غير المؤهلة: تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 7 أيام على الشراء، أو الحسابات المحظورة بسبب مخالفة شروط الاستخدام.

3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع (How to Request a Refund)

لتقديم طلب استرداد المبلغ، يرجى إرسال رسالة إلى فريق الدعم المالي عبر البريد الإلكتروني وتضمين التفاصيل التالية:

• اسم المستخدم المسجل في الموقع (Username).
• رقم المعاملة أو الفاتورة المستلمة من Paddle (Paddle Order/Transaction ID).
• سبب طلب الاسترجاع لمساعدتنا في تحسين الخدمة.

4. المدة الزمنية لمعالجة الاسترجاع (Processing Duration)

يتم مراجعة طلبات الاسترجاع والموافقة عليها خلال 24 إلى 48 ساعة. يتم إعادة الأموال بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها (بطاقة بنكية، Apple Pay، إلخ) وتستغرق عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل للظهور في كشف حسابك البنكي بناءً على سياسة البنك الخاص بك.